晶報訊(記者 張清華 實習生詹雯 通訊員李錫坡)“寶寶喝奶少了,請問有什麼辦法嗎?”“4個月大的寶寶發燒了還能洗澡嗎?”剛剛為人父母的“新手爸媽”,難免會為這些問題困擾。為此,福田區婦幼保健院針對這些“新手爸媽”推出QQ群,受到熱捧。他們說:“上善QQ群拉近了市民與醫護人員的距離,和諧了醫患關係。”
   據瞭解,福田區婦幼保健院推出的這項創新服務舉措,利用QQ群“1對多”的特殊服務功能,把醫療保健服務由院內延伸到院外,隨時與服務對象交流互動。這個群里的成員不僅包括服務對象,更有該院產科的全體醫護人員。其中,護士長牽頭負責回答產婦出院後的各種問題,其他人員提供技術支持,確保溝通渠道暢通,新手爸媽的育嬰難題在這樣一群充滿愛心醫護人員的悉心指導下一一得到解決。
   該院院長陳淵青介紹說,因為醫院的服務對象為非專業衛生人員,對身體出現的各種不適並不能及時判斷出產生的原因及其後續發展,此時就需要有專業人員為其解決困惑。基於此,他們推出了“上善QQ群”,旨在為服務對象就疾病或身體不適提供參考意見,擴大健康宣教受眾覆蓋率,攜手市民群眾,共同促進健康。
   此外,該群還提供預約就診服務,並兼具醫德醫風監督功能,除院長電子信箱、行風監督信箱外,他們還利用此QQ群來收集服務對象意見建議。在該QQ平臺上,服務對象之間、服務對象與醫護人員之間、醫護人員之間既是服務與被服務的關係,更是朋友的關係。服務質量、就診體驗、服務態度等主題,都是群里每時每刻的熱點話題,醫院藉此及時收集服務對象的意見反饋,不斷完善服務。  (原標題:“新手爸媽”請進來)
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